Retenzio
Retenzio je webová aplikace určená pro automatizovanou komunikaci se zákazníky prostřednictvím zpráv. Umožňuje firmám a službám zlepšit retenci klientů, automatizovat procesy, monitorovat chování zákazníků a efektivně řídit marketingové aktivity bez potřeby manuální kontroly.
Aplikace je postavena na principech projektů, zákaznických databází, kampaní a scénářů – tedy dynamických procesů, které provádí komunikaci na základě událostí nebo definovaných pravidel. Cílem je automaticky udržovat kontakt se zákazníkem ve správný čas, odesílat připomenutí, budovat loajalitu a zvyšovat opakované návraty.
Hlavní vlastnosti
- automatizace marketingové komunikace
- správa zákazníků a jejich historie
- tvorba kampaní a scénářů
- odesílání zpráv
- reporting, statistiky a vyhodnocování úspěšnosti
- správa úloh, naplánovaných procesů a aktivit systému
- flexibilní nastavení projektu, brandingu a integračních možností
Dashboard
Dashboard slouží jako výchozí bod uživatele. Zobrazuje klíčové ukazatele výkonu projektu, odeslané a naplánováne zprávy, aktivní scénáře a přehled posledních návštěv. Uživatel zde získává okamžitý vhled do stavu komunikace a efektivity systému.
Zákazníci
Tato část aplikace slouží k evidenci kontaktů, práce s historií komunikace a segmentaci klientů. Zákazník má vlastní detailní profil obsahující kontaktní údaje, případně historii rezervací či interakcí.
Funkce zahrnují:
- seznam zákazníků s filtry
- detailní profil s kontakty
- přehled komunikace a aktivit
- možnosti nastavení komunikace
Kampaně
Kampaně umožňují plánované i jednorázové rozesílky komunikace směrem k zákazníkům. Mohou sloužit jako marketingový nástroj, notifikace nebo nástroj na zaplnění volného slotu na poslední chvíli.
Součástí kampaní je také vyhodnocení jejich úspěšnosti.
Scénáře
Scénáře jsou jádrem automatizační logiky aplikace. Uživatel může vytvářet procesy, které provádějí komunikaci automaticky na základě definovaných podmínek, časových prodlev nebo událostí.
Scénář se skládá z:
- Plánovaní zpráv – vizuální přehled kroků a plánovaných zpráv
- Automatizací a podmínek – kdy se scénář spustí a kdy ukončí a za jakých podmínek
- Předefinované scénáře – ověřené scénáře pro rychlé použití
Scénáře se mohou spouštět například při nové rezervaci, po zrušení termínu zákazníka, při dlouhodobé neaktivitě nebo na základě změny stavu rezervace.
Statistiky
Statistiky poskytují přehled o výkonu projektu a chování zákazníků. Monitoring zahrnuje:
- míra návratnosti zákazníků
- pravidelnost rezervací
- účinnost kampaní a scénářů
- průměrnou dobu mezi rezervacemi a vytvoření další rezervace
- tabulku s daty pro jednotlivé zaměstnance
Díky tomu může uživatel optimalizovat komunikaci a lépe porozumět dopadu jednotlivých akcí.
Úlohy
Úlohy jsou záznamy automatických procesů, spojení mezi scénářem a zákazníkem. Slouží k transparentnímu sledování aktivity aplikace.
Umožňují:
- zobrazit jednotlivé úlohy a jejich stav
- kontrolovat naplánované akce v budoucnu
- řešit případné chyby či nedoručené zprávy
Nastavení
Sekce Nastavení slouží ke konfiguraci projektu a chování celého systému. Obsahuje:
| Kategorie | Obsah |
|---|---|
| Obecné | název projektu, časová zóna, základní parametry |
| Fakturace | předplatné, fakturace a platební údaje |
| Marketing | branding, výchozí šablony komunikace |
| Systém | integrace, API, uživatelské role, technické nastavení |
Shrnutí
Retenzio je nástroj pro automatizovanou a datově řízenou zákaznickou komunikaci. Umožňuje firmám:
- zjednodušit marketing i admin práci,
- zvyšovat retenci zákazníků,
- optimalizovat komunikaci na základě dat,
- nastavit scénáře, které komunikují samostatně.
Cílem aplikace je zajistit, aby zákazník nezapomněl na službu, vracel se častěji a konverze dlouhodobě rostly bez potřeby manuálních zásahů.