Retenzio

Retenzio je webová aplikace určená pro automatizovanou komunikaci se zákazníky prostřednictvím zpráv. Umožňuje firmám a službám zlepšit retenci klientů, automatizovat procesy, monitorovat chování zákazníků a efektivně řídit marketingové aktivity bez potřeby manuální kontroly.

Aplikace je postavena na principech projektů, zákaznických databází, kampaní a scénářů - tedy dynamických procesů, které provádí komunikaci na základě událostí nebo definovaných pravidel. Cílem je automaticky udržovat kontakt se zákazníkem ve správný čas, odesílat připomenutí, budovat loajalitu a zvyšovat opakované návraty.

Hlavní vlastnosti

• automatizace marketingové komunikace
• správa zákazníků a jejich historie
• tvorba kampaní a scénářů
• odesílání zpráv
• reporting, statistiky a vyhodnocování úspěšnosti
• správa úloh, naplánovaných procesů a aktivit systému
• flexibilní nastavení projektu, marketingových pravidel a integrací
• přiřazení tržeb a rezervací ke komunikaci
• opakovaně použitelné e-mailové šablony u projektů s aktivovanými e-maily

Dashboard

Dashboard slouží jako výchozí bod uživatele. Zobrazuje klíčové výsledky včetně přiřazených tržeb a rezervací, odeslané a naplánované zprávy, aktivní scénáře a nedávné rezervace.

Zákazníci

Tato část aplikace slouží k evidenci kontaktů, práce s historií komunikace a segmentaci klientů. Zákazník má vlastní detailní profil obsahující kontaktní údaje, případně historii rezervací či interakcí.

Funkce zahrnují:

• seznam zákazníků s filtry
• detailní profil s kontakty
• přehled komunikace a aktivit
• možnosti nastavení komunikace

Kampaně

Kampaně umožňují plánované i jednorázové rozesílky komunikace směrem k zákazníkům. Mohou sloužit jako marketingový nástroj, notifikace nebo nástroj na zaplnění volného slotu na poslední chvíli.

Součástí kampaní je také vyhodnocení jejich úspěšnosti.

Scénáře

Scénáře jsou jádrem automatizační logiky aplikace. Uživatel může vytvářet procesy, které provádějí komunikaci automaticky na základě definovaných podmínek, časových prodlev nebo událostí.

Scénář se skládá z:

• Časové osy - vizuální přehled zpráv a prodlev
• Událostí a filtrů - kdy a pro koho se scénář spustí nebo ukončí
• Předdefinovaných scénářů - připravené scénáře pro rychlé použití

Scénáře se mohou spouštět například při nové rezervaci, po zrušení termínu zákazníka, při dlouhodobé neaktivitě nebo na základě změny stavu rezervace.

Statistiky

Statistiky poskytují přehled o výkonu projektu a chování zákazníků. Monitoring zahrnuje:

• míra návratnosti zákazníků
• pravidelnost rezervací
• účinnost kampaní a scénářů
• průměrnou dobu mezi rezervacemi a vytvoření další rezervace
• tabulku s daty pro jednotlivé zaměstnance

Díky tomu může uživatel optimalizovat komunikaci a lépe porozumět dopadu jednotlivých akcí.

Úlohy

Úlohy jsou záznamy automatických procesů, spojení mezi scénářem a zákazníkem. Slouží k transparentnímu sledování aktivity aplikace.

Umožňují:

• zobrazit jednotlivé úlohy a jejich stav
• kontrolovat naplánované akce v budoucnu
• řešit případné chyby či nedoručené zprávy

AI asistent a e-mailové šablony

AI asistent dokáže prohledávat uživatelskou dokumentaci, odpovídat na otázky o používání Retenzia a připravovat podrobné reporty o fungování projektu. Může také vytvářet nebo upravovat kampaně a scénáře včetně jejich obsahu, filtrů a načasování. U projektů s aktivovanými e-maily lze navíc vytvářet opakovaně použitelné šablony pro zprávy scénářů.

Uživatelská nastavení

Kliknutím na své jméno nebo e-mail v dolní části postranního panelu otevřete uživatelskou nabídku. Přímo v ní lze přepnout téma aplikace mezi světlým a tmavým režimem.

Položka Uživatelská nastavení umožňuje změnit jazyk aplikace mezi češtinou a angličtinou nebo otevřít formulář Změnit heslo. Nové heslo musí mít alespoň 8 znaků a pro potvrzení jej zadáte dvakrát. Tato nastavení se vztahují k vašemu účtu, nikoli pouze k aktuálně otevřenému projektu.

Nastavení

Sekce Nastavení slouží ke konfiguraci projektu a chování celého systému. Obsahuje:

Kategorie	Obsah
Obecné	název, rezervační odkaz, kontrola jmen a smazání projektu
Fakturace	tarif, kredity, platební metoda, údaje a faktury
Marketing	strategie souhlasu, odhlášení a odstup marketingových zpráv
Systém	pozastavení odesílání, integrace, služby, štítky a e-maily

Shrnutí

Retenzio je nástroj pro automatizovanou a datově řízenou zákaznickou komunikaci. Umožňuje firmám:

• zjednodušit marketing i admin práci,
• zvyšovat retenci zákazníků,
• optimalizovat komunikaci na základě dat,
• nastavit scénáře, které komunikují samostatně.

Cílem aplikace je zajistit, aby zákazník nezapomněl na službu, vracel se častěji a konverze dlouhodobě rostly bez potřeby manuálních zásahů.