Skip to main content

Automatizace scénáře

Sekce Automatizace určuje, kdy se scénář spustí a kdy se naopak ukončí. Uživatel zde konfiguruje spouštěcí a ukončovací události, díky kterým se celý scénář automaticky aktivuje nebo naopak zastaví.

Scénář - automatizace

Spouštěcí události​

Spouštěcí události definují okamžik, kdy se scénář spustí. Každý scénář může mít jednu nebo více spouštěcích událostí.

Po kliknutí na „Přidat spouštěcí událost“ se zobrazí nabídka různých typů událostí, mezi které patří:

  • Čas vytvoření další rezervace – inteligentní predikce na základě historie zákazníka.
  • Vyplnit volné termíny – spustí se při dostupnosti volného termínu.
  • Stav rezervace – změna stavu rezervace (např. potvrzení, čekání, zrušení).
  • Čas rezervace – začátek rezervace.
  • Konkrétní datum – opakující se nebo fixní datum.
  • Narozeniny – zákazník má narozeniny.
  • Svátek – zákazník má svátek.

Každá událost má specifické nastavení, které následně upřesňuje její chování (bude popsáno samostatně pro každý typ).

Scénář - spouštěcí události

Ukončovací události​

Ukončovací události definují podmínky, kdy se scénář má ukončit — například pokud už nedává smysl pokračovat v odesílání zpráv.

Příklady:

  • Zrušení rezervace ukončí scénář u scénářů navázaných na rezervaci.
  • Změna stavu rezervace může ukončit scénář při jejím dokončení nebo splnění.

Uživatel může přidat jednu nebo více ukončovacích událostí pomocí tlačítka „Přidat ukončovací událost“.

Scénář - ukončovací události

Globální nastavení událostí​

Každá událost – spouštěcí i ukončovací – obsahuje stejnou sadu základních polí, která slouží k interní organizaci a univerzálnímu chování v rámci projektu.

Vlastní název​

Interní označení události používané pouze pro přehlednost uživatele. Nemá žádný vliv na logiku chování nebo načasování. Pomáhá rozlišit více podobných událostí v rámci jednoho či více scénářů.

Globální​

Pokud je tato volba aktivní, událost bude dostupná ve všech vašich scénářích, nejen v tom aktuálním. To umožňuje opakované použití stejné konfigurace bez nutnosti ji nastavovat znovu.

Filtry​

Každá událost může být omezena pomocí filtrů, které přesně definují, pro které zákazníky nebo rezervace se má událost spustit. Pokud nejsou nastaveny žádné filtry, událost se spustí pro všechny odpovídající situace.

Scénář - spouštěcí události

Typy filtrů​

Filtry se dělí na dvě hlavní skupiny — specifické pro rezervace a obecné zákaznické filtry.

Filtry pro události „Stav rezervace“ a „Čas rezervace“​

Tyto události mohou využívat specifické filtry zaměřené na vlastnosti samotné rezervace:

Místo​

Uživatel může určit, zda se událost má spouštět pouze pro rezervace:

  • je obsaženo v – rezervace musí být na jednom z vybraných míst,
  • není obsaženo v – rezervace nesmí být na žádném z vybraných míst.

Služba​

Stejný princip jako u místa:

  • je obsaženo v – rezervace obsahuje jednu z vybraných služeb,
  • není obsaženo v – rezervace nesmí obsahovat žádnou ze zvolených služeb.

Obecné filtry​

Tyto filtry lze použít u všech typů událostí. Pracují s daty o zákazníkovi a jeho historii.

Počet nadcházejících rezervací​

Určuje, kolik rezervací má zákazník v budoucnu. Pokud je událost navázána na konkrétní rezervaci, tato rezervace se do počtu nezapočítává.

Možnosti porovnání:

  • se rovná
  • je větší než
  • je menší než
  • je menší nebo rovno
  • je větší nebo rovno

% neuskutečněných rezervací​

Poměr rezervací, které zákazník neabsolvoval (no-show), v rozsahu 0–100 %.

Možnosti porovnání stejné jako výše.

% zrušených rezervací​

Poměr zrušených rezervací ke všem rezervacím zákazníka, opět 0–100 %.

Možnosti porovnání:

  • se rovná
  • je větší než
  • je menší než
  • je menší nebo rovno
  • je větší nebo rovno

Dní od poslední objednávky​

Kolik dní uplynulo od poslední rezervace zákazníka. Pokud je událost spojená s rezervací, tato konkrétní rezervace se nepočítá.

Možnosti porovnání stejné jako výše.

Celková útrata​

Celková částka, kterou zákazník utratil za všechny své rezervace.

Možnosti:

  • se rovná
  • je větší než
  • je menší než
  • je menší nebo rovno
  • je větší nebo rovno

Počet objednávek​

Celkový počet rezervací zákazníka. Pokud je událost navázaná na rezervaci, tato konkrétní se nepočítá.

Možnosti porovnání stejné jako výše.

Pohlaví zákazníka​

Filtrovat lze podle pohlaví zákazníka s možnostmi:

  • je obsaženo v, nebo
  • není obsaženo v.

Věk zákazníka​

Porovnává věk zákazníka v letech.

Možnosti:

  • se rovná
  • je větší než
  • je menší než
  • je menší nebo rovno
  • je větší nebo rovno

Logika mezi více filtry​

Pokud uživatel přidá více filtrů, může zvolit způsob jejich vyhodnocování pomocí volby Stačí splnit jednu z podmínek.

  • Pokud je tato volba zaškrtnutá, filtry se vyhodnocují logikou NEBO (OR) – stačí splnit alespoň jeden filtr.
  • Pokud volba není zaškrtnutá, filtry se vyhodnocují logikou A ZÁROVEŇ (AND) – musí být splněny všechny podmínky současně.

Tato volba umožňuje velmi přesné nastavení cílení událostí, například:

  • oslovit zákazníky, kteří buď dlouho nebyli na návštěvě nebo mají vysoký počet zrušených rezervací,
  • nebo naopak zákazníky, kteří splňují současně více přísných podmínek.

Scénář - event - více filtrů

Spouštěcí událost: Čas vytvoření další rezervace​

Tato událost se používá pro automatické oslovení zákazníků ve chvíli, kdy je nejpravděpodobnější, že si vytvoří další rezervaci. Aktivuje se u každé rezervace, pokud jsou splněny nastavené podmínky.

Tento event využívá chytrý algoritmus, který na základě historického chování zákazníka odhaduje ideální okamžik pro vytvoření další rezervace. Uživatel si jej může dále přizpůsobit několika parametry:

Min. počet dnů od poslední návštěvy​

Dolní hranice v počtu dní, po které lze událost spustit. Omezí příliš brzké oslovení zákazníka.

Max. počet dnů od poslední návštěvy​

Horní hranice v počtu dní, po kterých se událost může spustit. Pokud zákazník přesáhne tento limit, událost už nebude aktivovaná.

Počet dnů před předpokládaným časem​

Tato hodnota slouží jako offset před vypočteným ideálním časem. Pokud například algoritmus vypočítá, že zákazník obvykle objednává nové termíny 30 dní po návštěvě a offset je 5 dní, událost se spustí už 25 dní po návštěvě.

Tato logika pomáhá „popohnat“ zákazníka a podpořit častější návraty.

Výchozí počet dnů po rezervaci​

Použije se v případě, že zákazník nemá dostatečnou historii, aby bylo možné odhadnout jeho obvyklý interval návštěv. Uživatel nastaví univerzální dobu (např. 30 dní), po které se událost spustí.

Scénář - spouštěcí události

Spouštěcí událost: Vyplnit volné termíny​

Tato událost se používá k automatickému doplnění volných termínů v kalendáři. Každý den v určený čas proběhne kontrola a systém vyhodnotí, které volné termíny jsou vhodné k nabídnutí zákazníkům.

Čas​

Událost se spouští jednou denně v čase, který zde uživatel nastaví.

Dnů před volným termínem​

Určuje, kolik dní dopředu má systém sledovat volné termíny. Například pokud je nastaveno „1“, kontrolují se volné sloty na následující den.

Počet oslovených klientů​

U každého volného slotu systém určí maximální počet klientů, kterým bude tento termín nabídnut. Pomocí chytrého algoritmu se vybírají ti zákazníci, kteří mají nejvyšší pravděpodobnost, že si termín zarezervují.

Pokud se zákazník hodí na více volných termínů, je mu všechny vhodné termíny nabídnuty v jedné SMS, ale nikdy nepřesáhne maximální počet určený pro daný slot.

Scénář - spouštěcí události

Spouštěcí událost: Stav rezervace​

Tato událost se spustí ve chvíli, kdy rezervace přejde do některého z vybraných stavů. Slouží k automatické reakci na změny rezervací, například k odeslání potvrzení, upozornění nebo ukončení scénáře.

Stav rezervace​

Uživatel vybírá konkrétní stav, při kterém se událost spustí. Dostupné stavy:

  • Nová – rezervace právě vytvořena.
  • Potvrzená – rezervace byla potvrzena (např. personálem).
  • Zrušená – rezervace byla zrušena.
  • Neproběhla – klient se nedostavil.
  • Dokončená – služba byla úspěšně poskytnuta.

Kdykoli rezervace přejde do některého z těchto stavů, odpovídající událost se aktivuje.

Scénář - spouštěcí události

Spouštěcí událost: Čas rezervace​

Tato událost se aktivuje v okamžiku začátku rezervace, případně určitý počet hodin před jejím začátkem. Slouží pro scénáře, které mají navázat na reálný termín služby – například připomenutí, instrukce před návštěvou nebo upozornění zaměstnance.

Hodin před začátkem​

Uživatel nastavuje, kolik hodin před začátkem rezervace se má událost spustit.

  • Pokud je hodnota 0, událost se spustí přesně v čas začátku rezervace.
  • Pokud se zadá např. 3, spustí se tři hodiny před začátkem.

Tento event se hodí například pro připomenutí rezervací v den návštěvy nebo jako „přednávštěvní“ zpráva.

Scénář - spouštěcí události

Spouštěcí událost: Konkrétní datum​

Tato událost slouží ke spuštění scénáře v konkrétní den, a to přesně o půlnoci. Jakmile kalendář přejde na vybrané datum, událost se automaticky aktivuje.

Používá se pro jednorázové kampaně, oznámení, automatické akce nebo procesy navázané na konkrétní termín.

Datum​

Uživatel vybere přesné datum, kdy má být událost spuštěna. Žádné další časové nastavení není potřeba – systém událost provede vždy v 00:00 daného dne.

Scénář - spouštěcí události

Spouštěcí událost: Narozeniny​

Tato událost se spustí automaticky o půlnoci v den narozenin zákazníka. Používá se pro osobní gratulace, dárkové kupony, věrnostní odměny nebo speciální nabídky.

Narozeniny​

Událost se aktivuje na základě data narození uloženého u zákazníka. V 00:00 daného dne se scénář spustí.

Scénář - spouštěcí události

Spouštěcí událost: Svátek​

Tato událost se spustí automaticky o půlnoci v den svátku zákazníka (podle standardního českého kalendáře jmen). Vhodné pro gratulace, promo akce nebo drobné pobídky.

Svátek​

Systém vyhodnotí denní jmenný kalendář a pokud má zákazník svátek, scénář se v 00:00 spustí.

Scénář - spouštěcí události