Krok 4: Scénáře
Ve čtvrtém kroku si můžete vybrat, které automatické scénáře chcete ve svém projektu používat. Scénáře jsou připravené na míru podle oboru podnikání, který jste vybrali v prvním kroku. Každý scénář můžete později kdykoliv upravit přímo v aplikaci.
Nabídka se může lišit podle propojeného rezervačního systému. Scénář se nezobrazí, pokud integrace neposkytuje stav nebo jiná data potřebná pro jeho spuštění. U kalendářových propojení proto například nejsou dostupné scénáře založené na potvrzení rezervace nebo na stavu no-show.
Scénáře se dělí do několika kategorií podle účelu - připomenutí termínu, motivace k opakované návštěvě, reaktivace klientů, oslavy a další.
Připomínky a informace o termínu
Scénáře v této kategorii upozorňují klienty na blížící se rezervaci nebo potvrzují její vytvoření.
Příklady scénářů:
- Připomínka rezervace - pro nové klienty
- Připomínka rezervace - pro rizikové klienty
- Připomínka rezervace - pro všechny klienty
- Potvrzení rezervace a informace o termínu
Tyto scénáře pomáhají snížit počet zapomenutých rezervací a zlepšit docházku klientů.
Návrhy na další návštěvy
Scénáře zaměřené na motivaci klientů k opakovaným návštěvám. Retenzio vyhodnocuje poslední rezervace i chování klientů a navrhuje další vhodný krok.
Příklady scénářů:
- Zákazník si nerezervoval další termín
- Chytré doporučení termínu
Zrušení a nedostavení
Scénáře, které nabídnou nový termín po zrušené nebo zmeškané rezervaci a připomenou platbu storno poplatku při nedostavení.
Příklady scénářů:
- Připomenutí po zrušené rezervaci
- Připomenutí po zmeškané rezervaci
- Připomenutí storno poplatku po nedostavení
Tyto scénáře pomáhají klientům vrátit se po neuskutečněné návštěvě a snížit finanční ztráty způsobené neomluvenými absencemi.
Oslavy a speciální příležitosti
Scénáře, které oslovují klienty při důležitých dnech a posilují loajalitu.
Příklady scénářů:
- Popřeje zákazníkovi k narozeninám
- Popřeje zákazníkovi ke svátku
Poděkování a hodnocení
Scénář, který osloví klienta po dokončené návštěvě a požádá o zpětnou vazbu.
Příklad scénáře:
- Poděkování po dokončené návštěvě
Získané hodnocení vám pomůže zlepšovat služby a posílit vztahy s klienty.
Reaktivace klientů
Scénáře pro navrácení klientů, kteří dlouho nenavštívili váš podnik.
Příklad scénáře:
- Reaktivace neaktivních zákazníků
Pomáhá připomenout služby klientům, kteří delší dobu nereagovali.
Po výběru scénářů pokračujte kliknutím na Pokračovat do dalšího kroku: Marketingová nastavení.