Přeskočit na hlavní obsah

Statistiky

Sekce Statistiky v aplikaci Retenzio poskytuje podrobný přehled o chování zákazníků, úspěšnosti rezervací a celkové výkonnosti projektu. Slouží k analýze návratnosti zákazníků, efektivity práce zaměstnanců a dlouhodobých trendů.

Statistiky

Filtrace a nastavení​

V horní části uživatel může filtrovat zobrazená data podle:

  • služby,
  • zaměstnance,
  • scénářů a kampaní,
  • časového období (např. 45 dní).

Dále je možné otevřít nastavení metrik, kde lze upravit:

  • Období pro přeobjednání (dny) - určuje okno, ve kterém se sleduje návratnost po zrušení rezervace.
  • Období pro opakovanou rezervaci (dny) - definuje interval, do kterého se zákazník musí znovu objednat, aby byl evidován jako „opakovaná rezervace“.

Změny v těchto nastaveních ovlivňují výpočty grafů i tabulek.

Statistiky - nastavení metrik

Přehledové metriky​

V horní části statistiky se zobrazují čtyři klíčové ukazatele:

  • Míra konverze - podíl provedených rezervací vzniklých na základě komunikace.
  • Průměrná doba vytvoření další rezervace - průměrný počet dní, za které se zákazník vrací k další rezervaci.
  • Průměrná doba mezi rezervacemi - dlouhodobý rozestup mezi jednotlivými návštěvami.
  • Noví zákazníci - počet zákazníků, kteří v rámci období provedli první rezervaci.

Grafy​

Sekce obsahuje tři klíčové grafy, které analyzují návštěvnost a chování zákazníků. Všechny vycházejí z uživatelem vybraného časového období (např. 45 dní).

Návratnost zákazníků​

Graf ukazuje, kolik zákazníků se vrátilo, tedy provedlo rezervaci:

  1. ve zvoleném období (např. 45 dní),
  2. a zároveň měli rezervaci také v předchozím stejném období.

Jinými slovy:

Kolik zákazníků, kteří měli rezervaci v předchozích 45 dnech, si vytvořilo rezervaci i během aktuálních 45 dnů?

Graf rozděluje zákazníky na:

  • Stálé zákazníky - rezervovali v obou obdobích.
  • Ztracené zákazníky - rezervovali v minulém období, ale ne v aktuálním.

Pravidelnost rezervací​

Tento graf sleduje zákazníky, kteří si vytvořili další rezervaci v očekávaném intervalu.

Používá nastavení z metrik:

  • Období pro opakovanou rezervaci (např. 14 dní).

Graf ukazuje podíl:

  • Opakovaných rezervací - zákazník se objednal znovu v rámci definovaného intervalu.
  • Neopakovaných rezervací - zákazník další rezervaci v intervalu nevytvořil.

Zjednodušeně:

Kolik zákazníků přišlo znovu včas podle očekávané frekvence návštěv?

Návratnost po zrušení​

Tento graf sleduje chování zákazníků, kteří zrušili rezervaci.

Ukazuje poměr:

  • Přeobjednaných rezervací - zákazník vytvořil novou rezervaci v intervalu (např. do 3 dnů),
  • Nepřeobjednaných rezervací - zákazník si novou rezervaci v daném čase nevytvořil.

Zjednodušeně:

Kolik zákazníků se dokázalo vrátit rychle po zrušení rezervace?

Tabulka zaměstnanců​

Tabulka poskytuje detailní přehled o výkonu jednotlivých zaměstnanců.

Zahrnuje metriky:

  • míra konverze,
  • počet stálých, nových a ztracených zákazníků,
  • počet opakovaných, neobjednaných a přeobjednaných rezervací,
  • průměrná doba vytvoření další rezervace,
  • průměrná doba mezi rezervacemi.

Dostupnost podle tarifu​

  • Business tier - zobrazuje se tabulka s více zaměstnanci.
  • Single tier - zobrazuje se pouze jeden řádek odpovídající aktivnímu uživateli.

Tabulka podporuje řazení sloupců a stránkování.

Statistiky - přehled zaměstnanců

Shrnutí​

Sekce Statistiky slouží k hlubšímu porozumění chování zákazníků. Uživatel zde může sledovat:

  • jak se zákazníci vracejí,
  • zda chodí pravidelně,
  • jak reagují po zrušených rezervacích,
  • a jak si jednotliví zaměstnanci vedou.

Správným nastavením období a metrik mohou podniky přesně vyhodnocovat svůj růst a identifikovat oblasti s největšími rezervami.