Statistiky
Statistiky propojují výsledky komunikace s rezervacemi a chováním zákazníků. Zvolené filtry se použijí na karty, grafy i tabulku zaměstnanců.
Filtry a nastavení výpočtů
Data lze filtrovat podle služby, zaměstnance, typu zdroje komunikace (Scénáře, Kampaně nebo Obojí) a vlastního časového období. Nelze vybrat konkrétní scénář nebo kampaň. Filtr zaměstnance není dostupný na tarifu Single.
V nastavení statistik lze změnit:
- okno pro přeobjednání po zrušení rezervace,
- hranici pozdního vytvoření další rezervace.
Tyto hodnoty ovlivňují výpočty návratnosti a pravidelnosti, nikoli zdrojová data.
Přehledové metriky
Karty zobrazují:
- přiřazené tržby,
- získané rezervace,
- odeslané zprávy,
- průměrný počet dnů do vytvoření další rezervace,
- průměrný počet dnů mezi rezervacemi,
- nové zákazníky.
Přiřazené tržby a získané rezervace zahrnují pouze případy, u kterých Retenzio nalezlo vazbu na odeslanou zprávu.
Grafy
- Návratnost zákazníků vyjadřuje podíl zákazníků s rezervací ve sledovaném období, kteří měli rezervaci také v předchozím stejně dlouhém období. Zákazník s rezervací pouze v předchozím období se počítá jako ztracený.
- Pravidelnost rezervací vyjadřuje podíl zákazníků, kteří si po proběhlé rezervaci vytvořili další rezervaci v nastaveném počtu dnů. Rezervace bez následné rezervace v tomto okně se počítá jako neopakovaná.
- Návratnost po zrušení vyjadřuje podíl zrušených rezervací, po kterých si stejný zákazník vytvořil novou rezervaci v nastaveném okně pro přeobjednání.
Tabulka zaměstnanců
U týmových tarifů tabulka rozděluje výsledky podle zaměstnanců. Obsahuje přiřazené tržby, získané rezervace, odeslané zprávy i metriky nových, stálých, ztracených, opakovaných a přeobjednaných zákazníků. Sloupce lze řadit a tabulku stránkovat.
Na tarifu Single se samostatné porovnání zaměstnanců nezobrazuje.