Přeskočit na hlavní obsah

Předdefinované scénáře

Předdefinované scénáře v Retenziu jsou připravené tak, aby odpovídaly typu služby (masáže, kadeřnictví, kosmetika, …).

Dostupnost podle integrace

Nabídka se může lišit podle propojeného rezervačního systému. Scénář se nezobrazí, pokud integrace neposkytuje stav nebo jiná data potřebná pro jeho spuštění. U kalendářových propojení proto například nejsou dostupné scénáře založené na potvrzení rezervace nebo na stavu no-show.

Scénáře pokrývají nejčastější situace v životním cyklu klienta: připomínky rezervací, práci s no-show, reaktivaci neaktivních klientů, poděkování, narozeniny, svátky a další.

Předdefinované scénáře aktuálně obsahují:

  • Připomínka rezervace - pro nové klienty
  • Připomínka rezervace - pro rizikové klienty
  • Připomínka rezervace - pro všechny klienty
  • Potvrzení rezervace a informace o termínu
  • Zákazník si nerezervoval další termín
  • Po zrušené rezervaci, zákazník nevytvořil novou
  • Zákazník zapomněl na rezervaci
  • Doporučí volné termíny nejvhodnějším zákazníkům
  • Chytré doporučení termínu
  • Připomenutí storno poplatku po no-show
  • Popřeje zákazníkovi k narozeninám
  • Popřeje zákazníkovi ke svátku
  • Poděkování po dokončené návštěvě
  • Reaktivace neaktivních zákazníků

Níže je stručný popis logiky jednotlivých scénářů.

Připomínka rezervace - pro nové klienty​

  • Připomínka nadcházející rezervace, která se pošle pouze klientům, kteří u vás historicky ještě nebyli.
  • Spouštěcí událost je čas rezervace, kde je nastaveno spuštění 1 den předem.
  • Filtry zajišťují, že klient nemá žádnou předchozí (historickou) rezervaci.
  • V rámci scénáře se pošle jedna zpráva, která klientovi připomene jeho následující termín.

Připomínka rezervace - pro rizikové klienty​

  • Připomínka nadcházející rezervace pro rizikové klienty.
  • Scénář se spustí, pokud klient splní alespoň jednu z podmínek:
    • má nejvýše tři rezervace a Retenzio proto zatím nemá dostatečnou historii jeho docházky,
    • má alespoň 50 % zrušených rezervací,
    • má alespoň 10 % neuskutečněných rezervací (no-show).
  • Spouštěcí událost je čas rezervace nastavený několik dní před termínem, tak aby se stihlo poslat více připomínek.
  • Scénář obsahuje dvě zprávy:
    • první s větším předstihem,
    • druhou blíže k samotnému termínu.
  • Ukončující událost: zrušení rezervace (pokud klient termín zruší, další zprávy z tohoto scénáře se neodešlou).

Připomínka rezervace - pro všechny klienty​

  • Jednoduchá univerzální připomínka nadcházející rezervace pro všechny klienty bez rozlišení.
  • Spouštěcí událost je čas rezervace nastavený krátce před termínem (typicky 1 den předem).
  • V rámci scénáře se pošle jedna zpráva, která klientovi připomene čas a datum jeho rezervace.

Potvrzení rezervace a informace o termínu​

  • Scénář, který klientovi potvrdí nově vytvořenou rezervaci a předá mu základní informace k termínu.
  • Spouštěcí událost: potvrzení rezervace v rezervačním systému.
  • Klient obdrží jednu zprávu s potvrzením termínu.
  • Ukončující událost: případné zrušení rezervace, které scénář ukončí.

Zákazník si nerezervoval další termín​

  • Scénář sleduje, zda si klient po určité době od poslední návštěvy nevytvořil nový termín.
  • Spouštěcí událost: systém vypočítá pravděpodobný čas, kdy si klient obvykle vytváří další rezervaci (např. podle historie návštěv).
  • Filtr zajišťuje, že klient nemá žádnou nadcházející rezervaci.
  • Scénář obsahuje zpravidla dvě zprávy:
    • první v pravděpodobném čase vytvoření další rezervace,
    • druhou jako připomínku po určité době (např. po týdnu), pokud se klient stále neobjednal.
  • Ukončující událost: vytvoření nové (typicky potvrzené) rezervace.

Po zrušené rezervaci, zákazník nevytvořil novou​

  • Cíl scénáře je jemně oslovit klienta, který zrušil rezervaci a nemá vytvořenou novou.
  • Spouštěcí událost: zrušení rezervace.
  • Filtr kontroluje, zda klient nemá žádnou další nadcházející rezervaci.
  • Po určité době (např. po 2 dnech) se pošle jedna zpráva, která klienta povzbudí k vytvoření nového termínu.
  • Ukončující událost: vytvoření nové nebo potvrzené rezervace.

Zákazník zapomněl na rezervaci​

  • Scénář zaměřený na situace, kdy se klient na rezervaci nedostavil (no-show).
  • Spouštěcí událost: označení rezervace jako neproběhlé / klient nepřišel.
  • Po určité době (např. 2 dny) klient obdrží jednu zprávu s možností „druhé šance“ na nový termín.
  • Ukončující událost: vytvoření nové nebo potvrzené rezervace.

Doporučí volné termíny nejvhodnějším zákazníkům​

  • Scénář pomáhá zaplnit volná místa v blízké budoucnosti (např. další den).
  • Spouštěcí událost: pravidelná kontrola systému (např. jednou denně), zda jsou pro následující den volné sloty.
  • Systém se podívá na volné termíny a následně vybere nejvhodnější klienty pomocí chytrého algoritmu.
  • Vybraným klientům se pošle jedna zpráva s nabídkou volného termínu a možností okamžité rezervace.

Chytré doporučení termínu​

  • Scénář doporučí konkrétní budoucí termín podle předchozích návštěv zákazníka a aktuální dostupnosti.
  • Zohledňuje nastavenou relevanci, povolené dny a časy i limity počtu doporučení stejného slotu.
  • Odešle jednu zprávu s rezervačním odkazem a volitelným vysvětlením doporučení.
  • Je dostupný pouze u integrací, které poskytují potřebná data o dostupnosti.

Podrobnější popis výběru termínu, načasování zprávy a dostupných nastavení najdete u spouštěcí události Chytré doporučení termínu.

Připomenutí storno poplatku po no-show​

  • Scénář upozorní klienta, který se na termín nedostavil, že je potřeba uhradit storno poplatek (pokud jej ve službě používáte).
  • Spouštěcí událost: označení rezervace jako no-show.
  • Po krátkém čase od plánovaného termínu se pošle jedna zpráva se shrnutím situace a žádostí o úhradu storna.
  • Scénář je čistě informativní, neřeší další návazné rezervace.

Popřeje zákazníkovi k narozeninám​

  • Scénář automaticky popřeje klientovi k narozeninám.
  • Spouštěcí událost: den narozenin klienta uložený v systému.
  • V daný den se pošle jedna zpráva s přáním a často i pozváním na další návštěvu (např. s odkazem na rezervaci).

Popřeje zákazníkovi ke svátku​

  • Podobný scénář jako u narozenin, ale zaměřený na svátky podle jména (v regionech, kde to dává smysl).
  • Spouštěcí událost: den svátku klienta podle kalendáře.
  • V den svátku se klientovi odešle jedna zpráva s přáním a možností rezervace.

Poděkování po dokončené návštěvě​

  • Scénář poděkuje klientovi za návštěvu a může se zeptat na spokojenost nebo poprosit o doporučení.
  • Spouštěcí událost: proběhlá rezervace (návštěva byla dokončena, nejde o no-show ani zrušení).
  • Zpráva se odesílá typicky krátce po skončení rezervace (např. několik hodin).
  • Scénář obsahuje jednu zprávu, která buduje vztah a posiluje loajalitu.
  • Pokud je rezervace před odesláním zprávy zrušena, scénář se ukončí a zpráva se neodešle.

Reaktivace neaktivních zákazníků​

  • Cíl scénáře je oslovit klienty, kteří u vás delší dobu nebyli a nemají žádnou budoucí rezervaci.
  • Spouštěcí událost: uplynutí delší doby od poslední návštěvy, kdy podle historie dává smysl klienta znovu oslovit.
  • Filtr zajišťuje, že klient nemá žádnou nadcházející rezervaci.
  • Scénář obvykle obsahuje dvě marketingové zprávy:
    • první po delší době neaktivity,
    • druhou jako následné připomenutí ještě později.
  • Ukončující událost: vytvoření nové nebo potvrzené rezervace.

Závěr​

Předdefinované scénáře v Retenziu pokrývají celý cyklus komunikace se zákazníkem - od potvrzení a připomnutí rezervace, přes práci s no-show a zrušenými termíny, až po dlouhodobou reaktivaci a budování vztahu přes narozeniny, svátky a poděkování.

Všechny scénáře lze:

  • zapnout/vypnout podle potřeby,
  • upravit texty zpráv,
  • doladit časy a případné filtry tak, aby přesně odpovídaly vašemu typu podnikání.