Přeskočit na hlavní obsah

Automatizace scénáře

Sekce Automatizace určuje, kdy se scénář spustí a kdy se naopak ukončí. Uživatel zde konfiguruje spouštěcí a ukončovací události, díky kterým se celý scénář automaticky aktivuje nebo naopak zastaví.

Scénář - automatizace

Spouštěcí události​

Spouštěcí události definují okamžik, kdy se scénář spustí. Každý scénář může mít jednu nebo více spouštěcích událostí.

Po kliknutí na „Přidat spouštěcí událost“ se zobrazí nabídka různých typů událostí. Konkrétní nabídka se může mírně lišit podle použité integrace. Typicky mezi ně patří:

  • Čas vytvoření další rezervace - inteligentní predikce na základě historie zákazníka.
  • Vyplnit volné termíny - spustí se při dostupnosti volného termínu.
  • Stav rezervace - změna stavu rezervace (např. potvrzení, čekání, zrušení).
  • Čas začátku rezervace - začátek rezervace nebo určitý počet hodin před ním.
  • Čas konce rezervace - konec rezervace nebo určitý počet hodin před ním.
  • Narozeniny - zákazník má narozeniny.
  • Svátek - zákazník má svátek.

Každá událost má specifické nastavení, které následně upřesňuje její chování (bude popsáno samostatně pro každý typ).

Scénář - spouštěcí události

Ukončovací události​

Ukončovací události definují podmínky, kdy se scénář má ukončit - například pokud už nedává smysl pokračovat v odesílání zpráv.

Příklady:

  • Zrušení rezervace ukončí scénář u scénářů navázaných na rezervaci.
  • Změna stavu rezervace může ukončit scénář při jejím dokončení nebo splnění.

Uživatel může přidat jednu nebo více ukončovacích událostí pomocí tlačítka „Přidat ukončovací událost“.

Scénář - ukončovací události

Globální nastavení událostí​

Každá událost - spouštěcí i ukončovací - obsahuje stejnou sadu základních polí, která slouží k interní organizaci a univerzálnímu chování v rámci projektu.

Vlastní název​

Interní označení události používané pouze pro přehlednost uživatele. Nemá žádný vliv na logiku chování nebo načasování. Pomáhá rozlišit více podobných událostí v rámci jednoho či více scénářů.

Globální​

Pokud je tato volba aktivní, událost bude dostupná ve všech vašich scénářích, nejen v tom aktuálním. To umožňuje opakované použití stejné konfigurace bez nutnosti ji nastavovat znovu.

Filtry​

Každá událost může být omezena pomocí filtrů, které přesně definují, pro které zákazníky nebo rezervace se má událost spustit. Pokud nejsou nastaveny žádné filtry, událost se spustí pro všechny odpovídající situace.

Scénář - spouštěcí události

Typy filtrů​

Filtry se dělí na dvě hlavní skupiny - rezervační filtry a obecné filtry.

Aktuální rozhraní filtrů pracuje vždy se stejnou logikou:

  • vyberete Typ filtru,
  • u rezervačních filtrů zvolíte také Rozsah rezervací,
  • nastavíte Metodu,
  • vyplníte Hodnotu,
  • u podporovaných filtrů můžete zapnout volbu Zahrnout zrušené a neproběhlé rezervace.

Rezervační filtry​

Rezervační filtry dnes nefungují jako samostatné položky typu Poslední služba nebo Poslední místo. Místo toho nejprve zvolíte atribut rezervace a potom určíte, z jakého rozsahu rezervací se má vyhodnocovat.

K dispozici jsou tyto typy:

  • Místo
  • Služba
  • Zaměstnanec
  • Stav

Rozsah rezervací​

U rezervačních filtrů lze použít tyto rozsahy:

  • Aktuální - právě vyhodnocovaná rezervace. Tento rozsah je dostupný jen pro filtry Místo a Služba u událostí navázaných na konkrétní rezervaci, tedy u Stavu rezervace, Času začátku rezervace a Času konce rezervace.
  • Poslední - poslední minulá rezervace zákazníka.
  • Poslední vytvořená - nejnovější rezervace podle času vytvoření, ne podle data konání.
  • Jakákoliv minulá - libovolná rezervace z historie zákazníka. U událostí navázaných na konkrétní rezervaci se právě vyhodnocovaná rezervace vynechá.

Pokud je filtr vyhodnocován při konkrétní rezervaci, rozsah Poslední se vztahuje k předchozí minulé rezervaci, nikoli k právě zpracovávané.

Metody​

Rezervační filtry používají tyto metody:

  • je obsaženo v
  • není obsaženo v

Zahrnutí zrušených a neproběhlých rezervací​

Volba Zahrnout zrušené a neproběhlé rezervace je u rezervačních filtrů dostupná jen v části případů:

  • podporované jsou filtry Místo, Služba a Zaměstnanec,
  • navíc jen pro rozsahy Poslední a Jakákoliv minulá,
  • filtr Stav tuto volbu nenabízí.

Obecné filtry​

Tyto filtry lze použít u všech typů událostí. Pracují s daty o zákazníkovi a jeho historii.

Počet nadcházejících rezervací​

Určuje, kolik rezervací má zákazník v budoucnu. Pokud je událost navázána na konkrétní budoucí rezervaci, tato rezervace se do počtu započítává.

% neuskutečněných rezervací​

Poměr rezervací, které zákazník neabsolvoval (no-show), v rozsahu 0-100 %.

% zrušených rezervací​

Poměr zrušených rezervací ke všem rezervacím zákazníka, opět 0-100 %.

Dní od poslední objednávky​

Kolik dní uplynulo od poslední rezervace zákazníka. Pokud je událost spojená s rezervací, tato konkrétní rezervace se nepočítá.

Celková útrata​

Celková částka, kterou zákazník utratil za všechny své rezervace.

Počet objednávek​

Celkový počet rezervací zákazníka. Pokud je událost navázaná na rezervaci, tato konkrétní rezervace se do počtu započítává.

Pohlaví zákazníka​

Filtrovat lze podle pohlaví zákazníka s možnostmi:

  • je obsaženo v
  • není obsaženo v

Věk zákazníka​

Porovnává věk zákazníka v letech.

Dostupné numerické metody​

Číselné filtry používají tyto metody:

  • se rovná
  • je větší než
  • je menší než
  • je menší nebo rovno
  • je větší nebo rovno

Zahrnutí zrušených a neproběhlých rezervací u obecných filtrů​

Volba Zahrnout zrušené a neproběhlé rezervace se u obecných číselných filtrů zobrazuje jen u těchto typů:

  • Dní od poslední objednávky
  • Celková útrata
  • Počet objednávek
  • Počet nadcházejících rezervací

U ostatních obecných filtrů se tato volba nezobrazuje.

Logika mezi více filtry​

Pokud uživatel přidá více filtrů, může zvolit způsob jejich vyhodnocování pomocí volby Stačí splnit jednu z podmínek.

  • Pokud je tato volba zaškrtnutá, filtry se vyhodnocují logikou NEBO (OR) - stačí splnit alespoň jeden filtr.
  • Pokud volba není zaškrtnutá, filtry se vyhodnocují logikou A ZÁROVEŇ (AND) - musí být splněny všechny podmínky současně.

Tato volba umožňuje velmi přesné nastavení cílení událostí, například:

  • oslovit zákazníky, kteří buď dlouho nebyli na návštěvě nebo mají vysoký počet zrušených rezervací,
  • nebo naopak zákazníky, kteří splňují současně více přísných podmínek.

Scénář - event - více filtrů

Spouštěcí událost: Čas vytvoření další rezervace​

Tato událost se používá pro automatické oslovení zákazníků ve chvíli, kdy je nejpravděpodobnější, že si vytvoří další rezervaci. Aktivuje se u každé rezervace, pokud jsou splněny nastavené podmínky. Samotný start scénáře (Prodleva 0, čas 0), je tedy v době nejpravděpodobnějšího času rezervace den i hodina. Proto doporučuje první zprvá posílat s prodlevou 0 a časem 0.

Tento event využívá chytrý algoritmus, který na základě historického chování zákazníka odhaduje ideální okamžik pro vytvoření další rezervace. Uživatel si jej může dále přizpůsobit několika parametry:

Min. počet dnů od poslední návštěvy​

Dolní hranice v počtu dní, po které lze událost spustit. Omezí příliš brzké oslovení zákazníka.

Max. počet dnů od poslední návštěvy​

Horní hranice v počtu dní, po kterých se událost může spustit. Pokud zákazník přesáhne tento limit, spustí se v tomto maximálním čase.

Počet dnů před předpokládaným časem​

Tato hodnota slouží jako offset před vypočteným ideálním časem. Pokud například algoritmus vypočítá, že zákazník obvykle objednává nové termíny 30 dní po návštěvě a offset je 5 dní, událost se spustí už 25 dní po návštěvě.

Tato logika pomáhá „popohnat“ zákazníka a podpořit dřívější návraty.

Výchozí počet dnů po rezervaci​

Použije se v případě, že zákazník nemá dostatečnou historii, aby bylo možné odhadnout jeho obvyklý interval návštěv. Uživatel nastaví univerzální dobu (např. 30 dní), po které se událost spustí.

Scénář - spouštěcí události

Spouštěcí událost: Vyplnit volné termíny​

Tato událost se používá k automatickému doplnění volných termínů v kalendáři. Každý den v určený čas proběhne kontrola a systém vyhodnotí, které volné termíny jsou vhodné k nabídnutí zákazníkům.

Čas​

Událost se spouští jednou denně v čase, který zde uživatel nastaví.

Dnů před volným termínem​

Určuje, kolik dní dopředu má systém sledovat volné termíny. Například pokud je nastaveno „1“, kontrolují se volné sloty na následující den.

Počet oslovených klientů​

U každého volného slotu systém určí maximální počet klientů, kterým bude tento termín nabídnut. Pomocí chytrého algoritmu se vybírají ti zákazníci, kteří mají nejvyšší pravděpodobnost, že si termín zarezervují.

Pokud se zákazník hodí na více volných termínů, je mu všechny vhodné termíny nabídnuty v jedné SMS, ale nikdy nepřesáhne maximální počet určený pro daný slot.

Scénář - spouštěcí události

Spouštěcí událost: Stav rezervace​

Tato událost se spustí ve chvíli, kdy rezervace přejde do některého z vybraných stavů. Slouží k automatické reakci na změny rezervací, například k odeslání potvrzení, upozornění nebo ukončení scénáře.

Stav rezervace​

Uživatel vybírá konkrétní stav, při kterém se událost spustí. Dostupné stavy se liší podle použité integrace. Typicky jde například o:

  • Nová - rezervace právě vytvořena.
  • Potvrzená - rezervace byla potvrzena (např. personálem).
  • Zrušená - rezervace byla zrušena.
  • Neproběhla - klient se nedostavil.
  • Dokončená - služba byla úspěšně poskytnuta.

Některé integrace mohou nabídnout i další stavy. Kdykoli rezervace přejde do některého z vybraných stavů, odpovídající událost se aktivuje.

Scénář - spouštěcí události

Spouštěcí událost: Čas začátku rezervace​

Tato událost se aktivuje v okamžiku začátku rezervace, případně určitý počet hodin před jejím začátkem. Slouží pro scénáře, které mají navázat na reálný termín služby - například připomenutí, instrukce před návštěvou nebo upozornění zaměstnance.

Hodin před začátkem​

Uživatel nastavuje, kolik hodin před začátkem rezervace se má událost spustit.

  • Pokud je hodnota 0, událost se spustí přesně v čas začátku rezervace.
  • Pokud se zadá např. 3, spustí se tři hodiny před začátkem.

Tento event se hodí například pro připomenutí rezervací v den návštěvy nebo jako „přednávštěvní“ zpráva.

Scénář - spouštěcí události

Spouštěcí událost: Čas konce rezervace​

Tato událost se aktivuje v okamžiku konce rezervace, případně určitý počet hodin před jejím koncem. Hodí se například pro follow-up scénáře, poděkování po návštěvě nebo žádosti o hodnocení.

Hodin před koncem​

Uživatel nastavuje, kolik hodin před koncem rezervace se má událost spustit.

  • Pokud je hodnota 0, událost se spustí přesně v čas konce rezervace.
  • Pokud se zadá např. 3, spustí se tři hodiny před koncem.

Spouštěcí událost: Narozeniny​

Tato událost se spustí automaticky o půlnoci v den narozenin zákazníka. Používá se pro osobní gratulace, dárkové kupony, věrnostní odměny nebo speciální nabídky.

Narozeniny​

Událost se aktivuje na základě data narození uloženého u zákazníka. V 00:00 daného dne se scénář spustí.

Scénář - spouštěcí události

Spouštěcí událost: Svátek​

Tato událost se spustí automaticky o půlnoci v den svátku zákazníka (podle standardního českého kalendáře jmen). Vhodné pro gratulace, promo akce nebo drobné pobídky.

Svátek​

Systém vyhodnotí denní jmenný kalendář a pokud má zákazník svátek, scénář se v 00:00 spustí.

Scénář - spouštěcí události