Detail + Časová osa scénáře
Detail scénáře
Omezení podle poboček, zaměstnanců a služeb
Na týmových tarifech lze přiřadit zaměstnance, pro které se má scénář spouštět. Projekty Enterprise mohou stejným způsobem vybírat pobočky.
Pomocí volby přiřadit služby lze scénář omezit na jednu nebo více služeb. Bez dalšího nastavení výběr poboček a služeb omezuje pouze spuštění a načasování scénáře; filtry a ukončovací události mohou stále zohlednit ostatní rezervace zákazníka.
Vybrané služby a pobočky vždy určují, které rezervace mohou scénář spustit a podle kterých se vypočítá jeho načasování.
Volby Omezit filtry a ukončovací události pouze na vybrané služby a Omezit filtry a ukončovací události pouze na vybrané pobočky rozšíří příslušné omezení také na:
- rezervační historii používanou při vyhodnocování filtrů,
- rezervace, které mohou splnit ukončovací událost a zastavit probíhající scénář.
Pokud je volba vypnutá, filtry a ukončovací události zohledňují všechny rezervace zákazníka bez ohledu na službu nebo pobočku. Nová rezervace na jinou službu nebo v jiné pobočce proto může probíhající scénář ukončit.
Pokud je volba zapnutá, zohledňují se v dané oblasti pouze rezervace odpovídající vybraným službám nebo pobočkám. Obě volby fungují nezávisle, takže omezení lze zapnout například pro služby a ponechat vypnuté pro pobočky.
V detailu scénáře je také přepínač aktivace. Při vypnutí scénáře se nové úlohy nespouštějí a aplikace se zeptá, zda mají existující úlohy doběhnout, nebo se mají ukončit.
Časová osa scénáře
Časová osa slouží jako vizuální přehled všech událostí (zpráv a prodlev), které proběhnou od spuštění scénáře až do jeho dokončení.
Na časové ose uživatel vidí jednotlivé zprávy a prodlevy v přesném pořadí tak, jak budou následovat.
Referenční čas
Pokud scénář obsahuje zprávy s relativními časy odeslání, může si uživatel v horní části nastavit referenční čas. Ten ovlivňuje to, v jakém čase se zprávy na časové ose zobrazí, aby měl uživatel lepší představu o reálném chování scénáře.
Například pokud scénář obsahuje zprávu s prodlevou 6 hodin a referenční čas je nastaven na 10:00, zpráva se na časové ose zobrazí s časem 16:00. Při změně referenčního času na 12:00 se zpráva na časové ose posune na 18:00.
Referenční čas nemění čas odeslání zpráv.
Uživatel může zvolit například:
- Ráno (8:00)
- Poledne (12:00)
- Odpoledne (16:00)
- Půlnoc (0:00)
Přidávání prvků na časovou osu
Na časové ose lze přidat dva typy kroků:
- Prodleva (dny) - odložení další akce o určitý počet dní.
- Zpráva (SMS nebo e-mail) - konkrétní zpráva, která se má odeslat klientovi. E-mail je dostupný pouze u projektů, které mají tuto funkci aktivovanou.
Prodlevy slouží jako logické mezery mezi zprávami, aby uživatel mohl postupně plánovat například zprávu 3 dny před rezervací, poté další 1 den předem apod.
Úprava nebo přidání nové zprávy
Kliknutím na existující zprávu nebo výběrem „Přidat zprávu“ se otevře okno s detailní konfigurací.
Uživatel zde vidí následující volby:
Název zprávy
U SMS slouží pouze pro přehlednost v aplikaci. U e-mailu je název povinný a použije se jako předmět zprávy.
Čas odeslání a prodleva
- Čas určuje, v kolik hodin se má zpráva poslat.
- Prodleva (dny) určuje, po kolika dnech od spuštění scénáře se má zpráva odeslat.
Zda jde o pevný čas dne, nebo čas relativní ke spuštění, určuje volba Relativní čas odeslání.
Doplňující možnosti:
Marketingové sdělení
Pokud je zpráva označena jako marketingové sdělení, systém:
- respektuje nastavení marketingového souhlasu zákazníka,
- u SMS přidá odkaz na odhlášení a označení odesílatele (OS), pokud jsou tyto možnosti nastavené v projektu,
- u e-mailu vyžaduje, aby uživatel do obsahu vložil blok Odhlásit odběr e-mailů.
Marketingový e-mail bez tohoto bloku nelze uložit ani odeslat. Odkaz se při odeslání automaticky změní na bezpečný odkaz určený konkrétnímu příjemci. Jeho text, umístění a vzhled lze upravit přímo v e-mailovém editoru. U nemarketingových e-mailů blok povinný není.
Odeslat bez diakritiky
Zprávu převede na text bez diakritiky. Díky tomu se využije více znaků v rámci jedné SMS (diakritika snižuje kapacitu jedné zprávy), což umožňuje poslat delší text levněji.
Zkrátit odkazy
Odkazy ve zprávě nahradí krátkými měřitelnými odkazy. Tato volba umožňuje sledovat prokliky a pomáhá Retenziu přiřadit následnou rezervaci ke zprávě. Bez ní mohou být statistiky prokliků a konverzí neúplné.
Relativní čas odeslání
Pokud je tato možnost aktivní, zpráva se neodesílá v pevný čas, ale relativně k okamžiku spuštění scénáře. To znamená, že čas je počítán od startu, nikoliv podle reálného kalendáře, tedy např. 3 dny a 5 hodin od spuštění
Text zprávy a náhled
V dolní části editoru se nachází textové pole, kde může uživatel upravit obsah SMS. Do zprávy lze vkládat proměnné (např. název projektu, datum rezervace), které se při odeslání nahradí reálnými hodnotami.
Vpravo se zobrazuje okamžitý náhled zprávy, díky kterému vidí uživatel text přesně tak, jak bude vypadat při odeslání klientovi.
Tímto způsobem může jednoduše kontrolovat:
- správné dosazení proměnných,
- délku zprávy (odhad počtu SMS),
- výslednou podobu po odebrání diakritiky (pokud je zapnuto).
Obsah e-mailu
Po vytvoření e-mailové zprávy se otevře vizuální editor. Uživatel může skládat obsah z bloků, načíst uloženou šablonu, vkládat obrázky a používat stejné proměnné jako ve zprávách scénáře. V režimu Kód lze MJML upravit přímo. Proměnné zapsané v hranatých závorkách lze použít také v odkazech a tlačítkách, například [reservationLink] jako adresu rezervačního tlačítka. Náhled odkazu pro odhlášení používá ukázkovou adresu; při skutečném odeslání ji systém nahradí adresou konkrétního zákazníka.
Před uložením systém ověří, že je obsah platné MJML. Pokud je e-mail marketingový, ověří také přítomnost bloku Odhlásit odběr e-mailů. Uložené šablony tento blok obsahovat nemusí, ale marketingový e-mail vytvořený ze šablony jej musí mít před uložením zprávy.