Přeskočit na hlavní obsah

Nastavení marketingu

Sekce Marketing umožňuje spravovat způsob získávání souhlasu klientů a nastavení marketingových zpráv. Tato část ovlivňuje, komu může Retenzio marketingové zprávy odesílat a jak budou tyto zprávy technicky sestavené.

Co lze v marketingovém nastavení upravit​

V této sekci můžete upravit dvě hlavní oblasti:

  1. Strategii získávání souhlasu - tedy komu a jak Retenzio může posílat marketingové zprávy.
  2. Nastavení marketingových zpráv - doplňkové prvky, které se automaticky přidávají do marketingových SMS.

Níže je podrobný popis všech možností.

Strategie získávání souhlasu​

Retenzio nabízí tři různé strategie získávání souhlasu k odběru marketingových sdělení. Vždy může být aktivní pouze jedna z nich.

Automatický souhlas​

Tato strategie poskytuje nejvyšší možný dosah marketingových zpráv. Zákazníci budou k odběru marketingových zpráv přihlášeni automaticky. Zákazník může souhlas kdykoliv odvolat pomocí odhlašovacího odkazu, pokud je zapnutý.

Automatické přiřazení souhlasu

Po zvolení této strategie Retenzio přihlásí k marketingovým zprávám všechny stávající zákazníky bez zaznamenaného stavu souhlasu. Zákazníci, kteří se již odhlásili, zůstanou odhlášení.

Souhlas při rezervaci​

Pokud zákazník ještě nemá zaznamenaný stav souhlasu, Retenzio ho při nové nebo změněné platné rezervaci přihlásí k marketingovým zprávám.

Jak to funguje:

  • Po přiřazení souhlasu je zákazník informován SMS zprávou. Zrušená rezervace ani rezervace označená jako no-show souhlas neaktivuje.
  • Informační SMS se započítává do spotřeby kreditů.
  • Tato informační SMS může obsahovat odhlašovací odkaz.
  • Text informační SMS lze v Retenziu upravit a používat v něm proměnné, např.:
    • [companyName]
    • [unsubscribeLink]

Vhodné pro:

  • Firmy, které chtějí, aby souhlas vznikal pouze při aktivní interakci (rezervaci).

Souhlas z rezervačního systému​

Retenzio v tomto režimu přebírá informaci o marketingovém souhlasu přímo z rezervačního systému.

Dostupnost strategie

Strategie Souhlas z rezervačního systému není dostupná pro projekty využívající kalendářové propojení. Použít ji lze pouze při přímém propojení s podporovaným rezervačním systémem.

Nastavení závisí na použitém systému:

Reservio​

V systému Reservio povolte marketingová oznámení v nastavení online rezervací:

  1. Přihlaste se do Reservia.
  2. Přejděte do Online rezervace → Nastavení → Podmínky.
  3. U položky Marketingová oznámení zvolte Povolit.

Retenzio následně respektuje souhlas, který zákazník označí v rezervačním formuláři.

Reenio​

V systému Reenio vytvořte vlastní pole pro souhlas s marketingovými sděleními a předejte jeho ID do Retenzia:

  1. Přihlaste se do Reenio.
  2. Otevřete Formuláře → Rezervační formulář.
  3. Upravte existující formulář nebo vytvořte nový.
  4. Klikněte na Přidat pole → Základní pole → Zaškrtávací pole.
  5. Pole pojmenujte například „Souhlasím se zasíláním marketingových sdělení“.
  6. Zkopírujte hodnotu Klíč pole pro potvrzení o rezervaci, například {{reservationCustomField:XXXXXXXX}}.
  7. Vložte tuto hodnotu v Retenziu do pole ID pole souhlasu.
  8. Uložte změny v Reenio i v Retenziu.

Retenzio podle tohoto pole rozpozná, zda zákazník souhlas udělil.

Noona​

  • Marketingový souhlas je v systému Noona již integrován.
  • Retenzio souhlas automaticky přebírá, není potřeba nic nastavovat.

Nastavení marketingových zpráv​

V dolní části nastavení lze aktivovat doplňkové funkce, které ovlivní obsah a formát marketingových SMS.

Označit zprávy jako marketingové sdělení​

Po zapnutí budou marketingové zprávy automaticky doplněny prefixem, např.:

OS: váš text zprávy…

Toto označení může být vyžadováno firemní politikou nebo právními požadavky.

Přidat odkaz na zrušení odběru​

Pokud je tato možnost aktivní:

  • Každá marketingová zpráva automaticky obsahuje odkaz na odhlášení.
  • Klient může kliknutím snadno zrušit odběr nebo spravovat své preference.

Odkaz má například podobu:

Zrušit na rtnz.io/...

Zapnutí této volby výrazně zlepšuje transparentnost komunikace.

Časový odstup marketingových zpráv​

Volitelný limit brání příliš častému oslovování stejného zákazníka marketingovými zprávami. Po zapnutí nastavte minimální počet dnů mezi dvěma marketingovými zprávami; výchozí hodnota je 7 dnů.

Omezení se vztahuje jen na marketingovou komunikaci z jiných úloh. Neblokuje další marketingové zprávy naplánované v rámci stejného běhu scénáře ani transakční zprávy, například připomínku existující rezervace.

Toto nastavení má zásadní vliv na počet klientů, které může Retenzio aktivně oslovit, a na způsob, jakým budou marketingové zprávy prezentovány.